Depuis la période du COVID 19, le e-commerce français est en pleine expansion avec une part de marché qui ne cesse de se développer.
Selon la FEVAD, en 2023, le secteur du e-commerce totalise un chiffre d’affaires de 159.9 milliards d’euros, il est en nette progression de 10.5% par rapport à l’année précédente.
Cette hausse de commandes en ligne peut devenir difficile à gérer pour les retailers s’ils ne sont pas préparés à ce nouveau mode de consommation. En effet, les commandes augmentent, mais les retours également !
Mais alors, comment réduire ces retours colis tout en maximisant l’efficacité de vos fiches produits ?
Pour contrer ce phénomène, découvrez nos 4 conseils pour optimiser vos fiches produits et réduire efficacement les retours.
Conseil n°1 : Enrichissez vos données
Il est essentiel de fournir à vos clients toutes les informations nécessaires sur vos produits pour éviter les retours indésirables. Par exemple, un client qui souhaite acheter des produits alimentaires spécifiques, mais qui découvre à la réception que des détails cruciaux tels que les ingrédients ou les valeurs nutritionnelles ne sont pas spécifiés. Cela peut générer un gros frein pour ce client et il va certainement vous faire un retour colis.
Enrichir et catégoriser correctement vos produits est donc indispensable pour prévenir de telles situations. Assurez-vous que toutes les informations essentielles telles que la composition, les allergènes, les valeurs nutritionnelles, la date de péremption et l’origine sont bien renseignées. Veillez également à éviter les doublons, à maintenir la cohérence linguistique et à classer vos produits dans les bonnes catégories. Cette diligence contribuera à réduire les retours indésirables, à améliorer l’expérience client et à renforcer la confiance en votre marque.
De plus, une bonne hiérarchisation de vos produits présente plusieurs avantages. Tout d’abord, elle vous permet d’optimiser vos stocks en identifiant les produits les plus demandés et ceux qui se vendent moins rapidement, contribuant ainsi à réduire les coûts liés aux stocks excédentaires ou aux ruptures de stock. En comprenant quels produits sont inclus dans le « top des ventes », vous pouvez ajuster vos niveaux de stock pour répondre à la demande et éviter les surplus ou les pénuries.
De plus, cette connaissance vous permet de mieux gérer vos ventes en vous concentrant sur les produits les plus populaires et en ajustant votre stratégie de marketing en conséquence. En identifiant les produits à fort potentiel de vente, vous pouvez maximiser votre chiffre d’affaires en mettant en avant ces articles dans vos campagnes promotionnelles et en les présentant de manière attrayante sur votre site web.
Une hiérarchisation efficace facilite également la gestion des livraisons en vous aidant à planifier les expéditions en fonction de la demande prévue pour chaque produit, ce qui contribue à optimiser votre chiffre d’affaires en évitant les ruptures de stock et en minimisant les coûts liés à une gestion inefficace des stocks.
Cette synchronisation entre l’offre et la demande contribue à réduire les coûts opérationnels, à améliorer l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement et à garantir une expérience client optimale.
Conseil n°2 : Ajoutez des supports visuels
Il est crucial de veiller à ce que chaque produit soit bien représenté visuellement, cela permet d’offrir ainsi une vue complète de son utilisation et de ses caractéristiques dans divers contextes de travail.
Par exemple, lorsqu’un client cherche à acheter des outils ou des équipements pour son entreprise, il souhaite voir non seulement les spécifications techniques du produit, mais aussi comment il peut être utilisé efficacement dans les opérations quotidiennes. Cela implique de montrer les produits en action et dans des scénarios de travail typiques.
Les médias visuels, tels que des vidéos de démonstration, des images haute résolution et des guides d’utilisation, jouent un rôle essentiel dans ce processus. Une vidéo bien réalisée peut présenter de manière dynamique les fonctionnalités d’un produit, ses performances et son utilisation pratique dans diverses tâches.
De plus, cela renforce la confiance dans la qualité des produits et contribue à réduire les erreurs d’achat ou les retours inutiles..
En outre, cette attention aux détails visuels a également un impact significatif sur votre supply chain. En fournissant des informations complètes et des démonstrations visuelles de chaque produit, les retailers peuvent réduire les retours inutiles et optimiser les processus logistiques. Une meilleure compréhension des produits par les clients permet une prise de décision optimale, ce qui se traduit par des commandes plus précises et une gestion plus efficace des stocks tout au long de votre supply chain.
Conseil n°3: Offrez des alternatives
Dans le contexte actuel où les commandes en ligne explosent, anticiper les commandes des clients est une pratique essentielle. Avant même que l’achat ne soit finalisé, les clients ont souvent une idée claire de ce qu’ils recherchent. C’est pourquoi les suggestions de commande jouent un rôle crucial en influençant positivement leur décision d’achat. Lorsqu’un client parcourt votre page, la présentation de produits similaires ou complémentaires à celui qu’il a sélectionné initialement peut être très bénéfique.
En offrant au client ces alternatives, vous lui fournissez des options supplémentaires qu’il peut ajouter à son panier, ce qui peut aboutir à une vente plus importante. Cette approche proactive contribue à maximiser les ventes et à répondre efficacement aux besoins et aux préférences des clients.
Par ailleurs, la prévision des ventes joue un rôle crucial dans la gestion efficace des stocks et des opérations commerciales. En utilisant des données historiques et des tendances du marché, vous pouvez anticiper la demande future et ajuster leur approvisionnement en conséquence.
Une analyse approfondie des données de vente permet d’identifier les périodes de pointe et les fluctuations saisonnières, ce qui permet d’optimiser la disponibilité des produits et d’éviter les surplus ou les ruptures de stock. Cette prévision précise des ventes permet également de planifier les ressources et les capacités de production, contribuant ainsi à réduire les coûts opérationnels et à maximiser l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement.
Conseil n°4 : Mettez en avant les retours clients
Afficher les retours des clients sur votre site web présente plusieurs avantages. Premièrement, cela permet de renforcer la confiance des clients potentiels dans la qualité des produits et dans la fiabilité de la marque. En montrant des retours authentiques d’autres acheteurs, vous établissez une crédibilité qui peut encourager de nouveaux clients à effectuer un achat sur votre site web.
Deuxièmement, les avis aident les clients à prendre des décisions sur l’achat du produit qu’ils souhaitent. Cela permet de réduire considérablement le risque de retour et de mécontentement de leur part.
Enfin, en offrant une plateforme pour les commentaires des clients, vous montrez que vous appréciez les retours de votre clientèle et que vous êtes ouvert à l’amélioration continue de vos produits et services, ce qui peut favoriser la fidélité à long terme des clients.
Conclusion
Maximiser l’efficacité des fiches produits pour réduire les retours colis est devenu un impératif dans le contexte actuel de croissance du e-commerce. La hausse des achats en ligne s’accompagne inévitablement d’une augmentation des retours produits, ce qui représente un défi majeur pour les retailers.
En fournissant des informations détaillées, en ajoutant des supports visuels et en offrant des alternatives, les retailers peuvent améliorer l’expérience client et réduire les coûts liés aux retours.
