Dans un contexte de consommation atone, les entreprises du retail sont à l’affût de gains de rentabilité et de compétitivité pour soutenir leur croissance. La digitalisation de la supply chain répond à ce double enjeu.
Elle contribue à réduire significativement les coûts logistiques. Pour une entreprise de retail, les coûts logistiques se situent généralement entre 10 et 15% du chiffre d’affaires total d’une entreprise. Chez Amazon, ils s’élèvent même à plus d’un quart du CA.
La transformation digitale facilite l’alignement entre la demande et les niveaux de stock et d’approvisionnements. Grâce à l’automatisation des processus et à des prévisions et des projections fiables, les retailers peuvent améliorer leur gestion des stocks et optimiser leurs flux logistiques.
La digitalisation de la supply chain offre une meilleure réactivité face aux fluctuations de la demande, une visibilité accrue sur l’ensemble de la chaîne et une capacité à optimiser l’expérience client en agissant sur des irritants comme les ruptures de stock ou en améliorant la traçabilité des produits et des livraisons. Enfin, l’automatisation accroît la productivité des équipes et des processus supply chain.
Pour profiter de ces avantages, les retailers doivent optimiser la gestion de leurs données et intégrer de nouvelles technologies comme l’IA et l’automatisation dans la chaîne d’approvisionnement. Cette révolution numérique nécessite une collaboration étroite entre les équipes métiers et la DSI (et les autres services impactés, comme la direction financière et le contrôle de gestion).
Dans cet article, découvrez le rôle que joue la DSI (Direction des Systèmes d’Information) et les enjeux clés auxquels elle doit répondre dans la cadre de la digitalisation de la supply chain.
Le rôle de la DSI dans la digitalisation de la supply chain
En 2022, une étude PwC révélait que 68 % des directions supply chain avaient initié un plan de transformation digitale. Pourtant, deux tiers d’entre elles ne se considéraient pas encore matures sur ce sujet.
Les freins à la digitalisation les plus cités étaient :
- Le manque de compétences en interne
- Le manque de données de qualité
- La réticence au changement
- La déconnexion entre l’IT et les métiers
Dans nos échanges avec les retailers, ces freins reviennent encore régulièrement. Même si les responsables supply chain comprennent les bénéfices et le ROI de la digitalisation, le manque de maturité digitale reste un obstacle à l’avancée des projets.
Dans ce contexte, la DSI a un rôle clé pour accompagner les équipes supply chain dans leur montée en compétence et pour aligner les solutions technologiques avec les besoins métiers. Mais qu’implique concrètement cette mission ?
Rendre les données accessibles pour les utilisateurs métiers
Pour répondre aux enjeux de rentabilité, de compétitivité et de productivité des acteurs du retail, le pilotage de la supply chain doit pouvoir s’appuyer sur la donnée. La disponibilité de la data, en temps réel, est la clé pour améliorer la gestion des stocks, les approvisionnements, les flux logistiques, la coopération avec les fournisseurs et les autres maillons de la chaîne.
La base de ce pilotage « data-based » de la supply chain réside dans la prévision. C’est le forecast, et les projections qui en découlent, qui alimentent la prise de décision ou servent de socle à l’automatisation des processus logistiques. Or, la prévision est le résultat de l’analyse croisée de plusieurs facteurs endogènes et exogènes (historique des ventes, saisonnalité, climat, …).
En bref, ce pilotage intelligent nécessite un travail en profondeur de la part de la DSI pour faire remonter les différents jeux de données vers les outils métiers de la supply chain.
La DSI assure l’intégration des outils technologiques permettant de connecter les différents maillons de la supply chain. Elle implémente des solutions capables de fluidifier les échanges d’informations entre les départements et les partenaires externes. Cette intégration contribue à améliorer la synchronisation des opérations, réduire les inefficacités et créer une base solide pour l’automatisation.
Elle rend les données accessibles et actionnables, pour aider les équipes supply chain à optimiser leurs processus, améliorer la prise de décision et, in fine, augmenter la performance globale de la chaîne logistique.
Améliorer la visibilité et la traçabilité sur la chaîne logistique
L’anticipation, via le forecast et les projections, est le moteur d’une supply chain plus efficace.
Grâce au travail sur les données, les responsables supply chain peuvent prendre des décisions éclairées en matière de gestion des stocks et des approvisionnements. Ils peuvent réagir plus rapidement à une évolution de la demande et gagner en flexibilité dans les situations critiques.
Au-delà de cette dimension prédictive, la supply chain digitalisée est aussi plus adaptative. Pour offrir une vue d’ensemble en temps réel sur les flux de produits, la DSI déploie des solutions comme les systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) ou de transport (TMS). Elle intègre également des technologies comme l’IoT ou les plateformes cloud collaboratives, permettant de centraliser et de visualiser les données critiques. Ces outils aident à identifier les points de blocage dans la chaîne logistique et à anticiper les ruptures.
Automatiser les processus pour gagner en efficacité
La DSI implémente des technologies comme l’IA, l’IoT ou la robotique pour automatiser des tâches répétitives, réduire les erreurs et gagner en efficacité.
Par exemple, l’introduction de solutions de machine learning pour la prévision aide les équipes à intégrer un nombre croissant de facteurs d’influence pour affiner le forecast. Elle facilite le travail des prévisionnistes et renforce la fiabilité des prévisions et des projections. Sur cette base, on peut tendre vers une supply chain intelligente dans laquelle des tâches comme la planification et l’ordonnancement seraient très largement automatisées.
Dans le même ordre d’idées, le partage des données et la communication entre les différents outils facilite l’automatisation. Par exemple, en e-commerce, si vous interfacez votre système de commande (OMS) avec votre système de gestion des stocks en entrepôt (WMS) et votre système de transport (TMS), vous pouvez automatiser une grande partie de la gestion de la commande, du picking en entrepôt au choix du transporteur en passant par l’impression du bordereau de livraison.
Gérer les relations avec les partenaires technologiques
Enfin, la DSI est partie prenante dans le choix des éditeurs de solutions technologiques.
Même si la demande émane des utilisateurs métiers, la DSI s’assure de l’adéquation entre une solution et les besoins stratégiques de l’entreprise.
Elle travaille avec les équipes de l’éditeur pour intégrer la solution dans l’architecture SI de l’entreprise et remonter les données nécessaires à un fonctionnement optimal du nouvel outil.
Quels sont les enjeux liés à l’implémentation d’une nouvelle solution supply chain pour la DSI?
Pour la DSI, l’implémentation d’une nouvelle solution supply chain comporte plusieurs enjeux majeurs :
L’intégration et l’interopérabilité de la solution avec les systèmes existants
La DSI doit s’assurer que la nouvelle solution s’intègre harmonieusement avec les systèmes existants et permet un partage fluide des données.
Par exemple, lors de l’implémentation d’une solution de forecast, il faut s’assurer que les flux de données de ventes en magasin remontent correctement. Or, il arrive que les systèmes existants ne soient pas toujours nativement compatibles avec des solutions de nouvelle génération.
D’un point de vue SI, 3 options sont possibles pour que les nouveaux outils puissent extraire des données de ces systèmes sans perturber les opérations de l’entreprise :
- L’intégration par API, à condition que les systèmes existants disposent d’API adaptées
- L’utilisation d’un middleware, un logiciel intermédiaire qui permet au nouvel outil de communiquer avec les systèmes en place
- Le développement d’intégrations sur mesure
La sécurisation des données
La DSI doit garantir la protection de l’ensemble des flux et données de la supply chain contre les piratages informatiques et la cybercriminalité.
En effet, la supply chain est devenue une cible privilégiée pour les cybercriminels. Les attaques peuvent viser à rendre inaccessibles des données importantes, modifier des informations essentielles comme les volumes de production ou de commandes, ou voler des données confidentielles.
D’un point de vue opérationnel, l’inaccessibilité ou la corruption des données peut perturber ou interrompre l’activité de toute la chaîne logistique, avec des conséquences en cascade sur le plan financier mais aussi pour la réputation du retailer.
L’accompagnement au changement des utilisateurs métiers
Lors du choix de l’éditeur, la DSI veille à ce que la solution réponde aux besoins spécifiques de tous les acteurs de la supply chain, tout en restant conviviale et facile à utiliser.
Pendant toute la durée des projets, la DSI et les équipes métiers travaillent avec les chefs de projet de l’éditeur pour faciliter la transition vers le nouvel outil. Ils peuvent planifier et organiser la formation des collaborateurs pour lever les freins au changement et faciliter l’adoption de la nouvelle solution.
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La digitalisation de la supply chain représente un levier de compétitivité et de rentabilité incontournable pour les retailers.
Cependant, cette transformation ne se limite pas à l’implémentation de nouvelles technologies. Elle nécessite une vision stratégique, un accompagnement au changement et une collaboration étroite entre les équipes métiers et la DSI.
En tant que chef d’orchestre de la transformation digitale, la DSI joue un rôle clé : elle assure l’intégration des outils, garantit la qualité et la sécurité des données et accompagne les collaborateurs pour maximiser l’adoption des nouvelles solutions.
Cette collaboration s’inscrit dans une dynamique globale où chaque décision technologique soutient les objectifs stratégiques de l’entreprise.
La réussite de vos projets de digitalisation de la supply chain repose sur l’alignement entre les besoins métiers et les enjeux SI, mais aussi sur une coopération fructueuse avec votre éditeur.
Chez Optimix, nos chefs de projet travaillent main dans la main avec des équipes transverses, supply chain et SI, du client afin d’assurer la prise en compte de tous vos enjeux, d’optimiser le délai et le déroulement du POC et d’accompagner vos équipes vers une utilisation efficace de notre solution.
