Le coefficient de service à la clientèle dans le retail est une mesure utilisée pour évaluer la qualité du service offert aux clients. Il quantifie le niveau de satisfaction et d’efficacité dans la fourniture de services et d’assistance aux clients.
Le coefficient de service à la clientèle peut prendre en compte différents facteurs tels que la disponibilité des produits, la rapidité de traitement des commandes, la réponse aux demandes des clients, la qualité du service après-vente, la résolution des problèmes et la courtoisie du personnel.
Une évaluation élevée du coefficient de service à la clientèle indique une excellente expérience client et favorise la fidélité, la rétention et la recommandation des clients, ce qui est essentiel pour la réussite d’une entreprise de retail.
