Du mardi 19 au jeudi 21 septembre, Optimix s’est rendu à la Paris Retail Week. Évènement durant lequel de nombreux professionnels du secteur du retail et du e-commerce se rencontrent.
Pendant ces 3 jours, des ateliers, des conférences, des démos…ont été organisés et montrés aux visiteurs.
Atelier retour d’expérience client
Pendant la Paris Retail Week, Optimix a organisé avec son client boulanger un atelier retour d’expérience. Cet atelier a été animé par Agathe Defretin (directrice du service intégration chez Optimix) et Mathieu Louchez (leader pricing et assortiment chez boulanger).
Durant cet atelier, notre client Boulanger s’est confronté à la problématique suivante:
La conduite du changement face à la diversification de la concurrence ?
Constat et retour d’expérience client de Boulanger face à la concurrence
- De nombreux concurrents dans plusieurs secteurs d’activité différent : GSS, fournisseurs, pure players
- Des services de plus en plus attractifs : vente en reconditionné, rachat et rapport d’articles défectueux
- Savoir reconnaître les concurrents sur qui s’aligner: de nombreux concurrents arrivent sur le marché et il faut distinguer ceux qui sont du même secteur
Etat des lieux du pricing de Boulanger : retour d'expérience client
Un outils vieillissant : en effet, l’outil ne permettait pas à Boulanger de mettre en place plusieurs stratégies de prix face à la concurrence grandissante
Le souhait de Boulanger
- Un outils plus ergonomique
- Avoir des informations de qualité sur les prix des concurrents
- Un outils agile qui peut être modulable et personnalisable à souhait
Pourquoi Boulanger à choisi Optimix ?
- Moteur de règle : possibilité de rédiger sa propre stratégie
- Pragmatique
Retour d'expérience client: les best-practice de ce projet
- Rédaction du cahier des charges avec les équipes : recueil des besoins de Boulanger
- Points hebdomadaires
- Gestion des priorités
Pour quels résultats ?
ROI quantitatif
- Un projet rapide
- Une veille concurrentielle plus étoffée
- Les équipes métier ont divisés leur temps d’alignement par 2
ROI qualitatif
- Stratégie différente en fonction du produit
- Agilité de l’outil en fonction des besoins
- Confiance des utilisateurs
- Vision de la concurrence qui était faussée
- Respect du planning
