Die automatische Verkettung beschreibt den Prozess der nahtlosen Verknüpfung mehrerer Transaktionen oder Aktionen, oft durch den Einsatz von Technologie. Sie ermöglicht ein optimiertes Kundenerlebnis, da sich wiederholende Aufgaben nicht mehr erforderlich sind.
Wenn ein Kunde beispielsweise in einem Einzelhandelsgeschäft einkauft, kann die automatische Verkettung automatisch den Lagerbestand aktualisieren, eine Quittung erstellen und die Zahlung abwickeln, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Sie kann auch auf Treueprogramme ausgedehnt werden, bei denen Käufe automatisch das Sammeln von Punkten oder Prämien auslösen. Durch die Automatisierung dieser Prozesse verbessert die automatische Verkettung die Effizienz, reduziert Fehler und erhöht die Kundenzufriedenheit. Sie ermöglicht es Einzelhändlern, ein nahtloses End-to-End-Erlebnis zu bieten, von der ersten Interaktion bis zur abschließenden Transaktion, wodurch die Abläufe optimiert und das Einkaufserlebnis insgesamt verbessert werden.
