Der Kundenservice-Koeffizient misst die Effektivität der Bemühungen im Kundenservice. Er quantifiziert den Grad der Kundenzufriedenheit und -treue auf der Grundlage der Interaktionen mit den Mitarbeitern des Einzelhandels.
Der Kundenservice-Koeffizient kann Faktoren wie Produktverfügbarkeit, Geschwindigkeit der Auftragsabwicklung, Reaktion auf Kundenanfragen, Qualität des Kundendienstes, Problemlösung und Höflichkeit der Mitarbeiter berücksichtigen.
Eine hohe Bewertung des Kundendienstes deutet auf ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis hin und fördert die Loyalität, Bindung und Weiterempfehlung von Kunden, was für den Erfolg eines Einzelhandelsunternehmens unerlässlich ist.
