Die Service-Quote bezeichnet die Geschwindigkeit und Effizienz, mit der Kunden in einem Einzelhandelsgeschäft bedient oder bedient werden. Sie ist eine wichtige Kennzahl, die die Fähigkeit eines Geschäfts oder Betriebs misst, seinen Kunden einen zeitnahen und zufriedenstellenden Service zu bieten. Eine höhere Servicequote bedeutet, dass die Kunden schnell bedient werden, was die Wartezeiten verkürzt und die allgemeine Kundenzufriedenheit erhöht.
Der Servicegrad wird in der Regel in Prozent ausgedrückt und stellt den Anteil der erfolgreich abgewickelten Anfragen oder Transaktionen im Verhältnis zur Gesamtzahl der Anfragen oder Transaktionen dar.
Er kann verschiedene Aspekte des Service umfassen, wie z.B. die Schnelligkeit der Antwort, die Genauigkeit der Informationen, die Qualität des Kundenservices, die Verwaltung von Rückgaben und Rückerstattungen usw.
