Die Kundensegmentierung beschreibt den Prozess der Kategorisierung eines vielfältigen Kundenstamms in verschiedene Gruppen, die auf gemeinsamen Merkmalen und Verhaltensweisen basieren. Diese Analyse ermöglicht es Einzelhändlern, bestimmte Kundensegmente besser zu verstehen und mit maßgeschneiderten Marketingstrategien und personalisierten Erlebnissen anzusprechen. Zu den Segmentierungsvariablen können demografische und psychografische Daten, das Kaufverhalten oder die Einkaufspräferenzen gehören.
Durch die Segmentierung von Kunden können Einzelhändler wertvolle Erkenntnisse gewinnen, z. B. über hochwertige Kunden, neue Trends oder ungenutzte Marktchancen. Dieser Ansatz ermöglicht es Unternehmen, die Ressourcenzuweisung zu optimieren, das Produktangebot zu verfeinern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Durch die Analyse dieser Daten können die Einzelhändler bestimmte Kundensegmente identifizieren und ihre Angebote entsprechend anpassen.
