Omnichannel ist eine Strategie, die mehrere Kanäle wie physische Geschäfte, Online-Plattformen, mobile Apps und soziale Medien integriert, um ein nahtloses und konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen. Sie zielt darauf ab, den Kunden ein einheitliches Einkaufserlebnis zu bieten, das es ihnen ermöglicht, über verschiedene Berührungspunkte mit einer Marke zu interagieren.
In einer Omnichannel-Lieferkette werden Bestands-, Verkaufs- und Kundendaten über alle Kanäle hinweg synchronisiert, was eine Transparenz in Echtzeit und eine effiziente Auftragsabwicklung ermöglicht. Dieser Ansatz ermöglicht es Kunden, Produkte über verschiedene Kanäle zu suchen, zu bestellen und zu erhalten, je nach ihren Vorlieben und ihrem Komfort.
Dies erfordert eine robuste technologische Infrastruktur, effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Abteilungen und Partnern in der Lieferkette.
