Unter Retourenmanagement versteht man die Prozesse und Aktivitäten, die mit der Bearbeitung und Verwaltung von Produktretouren innerhalb des Lieferkettennetzwerks verbunden sind.
Es ist ein wichtiger Aspekt des Lieferkettenmanagements, da es den Rückfluss von Waren vom Kunden zum Hersteller oder Einzelhändler umfasst. Das Retourenmanagement umfasst Aktivitäten wie Produktinspektion, Kundendienst, Reparatur, Aufarbeitung und Entsorgung von zurückgegebenen Artikeln.
Dieser Prozess zielt darauf ab, die Auswirkungen von Rücksendungen auf die Lieferkette zu minimieren, indem die Kosten gesenkt, die Kundenzufriedenheit verbessert, die Produktverwertung maximiert und die Umweltbelastung minimiert wird.
